Weil deutschsprachige Servicekräfte in Deutschland schwer zu finden und teuer sind. Im Kosovo gibt es durch die enge Verbindung zu Deutschland, Österreich und der Schweiz viele Menschen, die Deutsch im Alltag gelernt haben – nicht nur im Sprachkurs. Dazu kommen dieselbe Zeitzone, der Euro als Währung und ein Datenschutzrecht nach DSGVO-Vorbild.

Ja. Grundlage sind ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, die EU-Standardvertragsklauseln für Drittländer und ein Transfer Impact Assessment. Dazu kommen dokumentierte technische und organisatorische Maßnahmen und Verschwiegenheitserklärungen aller Mitarbeitenden.

Kosovo hat keinen Angemessenheitsbeschluss der EU – deshalb die Standardvertragsklauseln. Das ist dasselbe Verfahren, das für Dienstleister in den USA, Indien oder der Türkei gilt.

Unsere Agenten sind Muttersprachler oder auf C1-Niveau und haben in Deutschland, Österreich oder der Schweiz gelebt. Sie prüfen das selbst: Rufen Sie die Demo-Hotline an, hören Sie die Hörproben, und wählen Sie im Video-Interview selbst aus, wer Ihr Team übernimmt.

Nein. Alle Agenten arbeiten in unserem Büro in Prishtina, auf Geräten, die wir verwalten, mit verschlüsselten Festplatten und ohne private Geräte am Arbeitsplatz. Das ist Teil unserer technischen und organisatorischen Maßnahmen und steht im Auftragsverarbeitungsvertrag.

Für jedes Team ist von Anfang an eine Vertretung eingearbeitet, die Ihre Prozesse kennt. Urlaub planen wir mit Ihnen. Bei Krankheit übernimmt die Vertretung am selben Tag; Sie werden morgens informiert. Kündigt ein Agent, arbeiten wir während der Kündigungsfrist einen Nachfolger ein – auf unsere Kosten.

Unser Büro hat zwei unabhängige Internetanschlüsse (Glasfaser und Mobilfunk) mit automatischer Umschaltung sowie eine unterbrechungsfreie Stromversorgung für Arbeitsplätze und Netzwerk. Ausfälle werden Ihnen innerhalb von 15 Minuten gemeldet und im Monatsbericht dokumentiert.

Mit Ihren. Unsere Agenten arbeiten in Zendesk, Freshdesk, Gorgias, HubSpot, Salesforce, Shopify, Shopware, WooCommerce, Aircall, 3CX, Microsoft Teams und anderen Systemen. Sie vergeben Zugänge mit den Rechten, die Sie für richtig halten. Falls Sie noch keine Telefonanlage haben, stellen wir eine mit deutscher Rufnummer bereit.

B2B-Terminvereinbarung und das Nachfassen von Angeboten: ja. Rückrufe bei Ihren Bestandskunden: ja, wenn eine Einwilligung vorliegt. Kaltakquise bei Privatkunden: nein – sie ist in Deutschland ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung unzulässig (§ 7 UWG), und wir setzen weder Sie noch uns diesem Risiko aus.

Nach dem ersten Gespräch erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden ein Angebot. Der Start erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Unterzeichnung; die Einarbeitung dauert in der Regel fünf Arbeitstage. Aktuell sind 3 Agenten sofort verfügbar; auf 10 Agenten bauen wir innerhalb von 8 Wochen aus, weil wir laufend deutschsprachige Kandidaten testen und auf der Ersatzbank halten.

Das hängt von Volumen, Kanälen, Servicezeiten und den Anforderungen an die Agenten ab – deshalb nennen wir keinen Listenpreis. Nach einem 30-minütigen Gespräch erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden ein Angebot mit festem Preis, Leistungsbeschreibung und Service-Level. Es gibt keine versteckten Kosten: Einarbeitung, Vertretung und Reporting sind enthalten.

Monatlich im Nachhinein, in Euro, per SEPA-Überweisung. Sie erhalten ein Stundenprotokoll pro Agent und den KPI-Bericht zur Rechnung. Preis, Laufzeit und Zahlungsbedingungen regeln wir individuell im Vertrag.